ฝ่ายนิติบัญญัติผิดหวังกับ ‘ความไร้ความสามารถของระบบราชการ’ เนื่องจาก VBA ต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลง

ฝ่ายนิติบัญญัติผิดหวังกับ 'ความไร้ความสามารถของระบบราชการ' เนื่องจาก VBA ต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลง

ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน  Apple Podcasts  หรือ  PodcastOneเป็นเวลา 15 เดือนแล้วนับตั้งแต่ มีการผ่าน พระราชบัญญัติ Forever GIแต่ระบบไอทีของ Veterans Benefits Administration ยังคงไม่สามารถจัดการกับการชำระเงินค่า GI ใหม่ที่ต้องการได้ VBA พลาดเส้นตายในการดำเนินการระบบใหม่เหล่านี้ในเดือนสิงหาคม และตอนนี้ดูเหมือนว่าหน่วยงานจะไม่พร้อมสำหรับภาคการศึกษาฤดูใบไม้ผลิเช่นกัน

 ฝ่ายนิติบัญญัติในคณะอนุกรรมการด้านโอกาสทางเศรษฐกิจ

ของ House Veterans Affairs Committee ต้องการทราบว่าเหตุใด

Bill James รองผู้ช่วยเลขานุการฝ่ายพัฒนาและปฏิบัติการในสำนักงานสารสนเทศและเทคโนโลยีของ Department of Veterans Affairs กล่าวกับคณะกรรมการเมื่อวันที่ 15 พฤศจิกายนว่าซอฟต์แวร์ใหม่มีไว้สำหรับจัดการการชำระเงิน ไม่เพียงเสียบปลั๊กและเล่นกับ VA เท่านั้น ระบบเดิมเพราะเก่ามาก เขาเปรียบเทียบกระบวนการนี้กับการพยายามเปลี่ยนคาร์บูเรเตอร์ด้วยหัวฉีดเชื้อเพลิงโดยไม่ต้องอัพเกรดเครื่องยนต์ส่วนที่เหลือ

        Insight by Maximus: การมีข้อมูลเพียงปลายนิ้วจะมีความสำคัญหากเป็นข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ในแบบสำรวจพิเศษของ Federal News Network เราถาม feds เกี่ยวกับความพยายามของหน่วยงานของตนในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข่าวกรองที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งจะนำไปสู่การบริการที่ดีขึ้น

แต่สมาชิกบางคนของคณะกรรมการเริ่มเบื่อที่จะได้ยินเกี่ยวกับระบบเดิมที่เวอร์จิเนีย

“นี่เป็นปัญหาด้านไอที รู้สึกเหมือนเป็นการออกกำลังกายที่ไร้ประโยชน์” Jodey Arrington ประธานอนุกรรมการ (R-Texas) กล่าว “เกือบทุกโปรแกรมและทุกความตั้งใจที่ดีของคณะกรรมการชุดนี้ ซึ่งเราพยายามแก้ปัญหาและให้บริการแก่ทหารผ่านศึกของเรา จากนั้นมันก็เป็นเพียงกฎเกณฑ์ด้านไอทีมากขึ้น มรดกนี้-สิ่งนั้น-อีกสิ่งหนึ่ง และความแตกแยกและความผิดปกติ . ฉันรู้สึกเหมือนมีปัญหาเรื่องความเป็นผู้นำ ฉันรู้สึกเหมือนขาดการจัดการเชิงกลยุทธ์ ฉันไม่คิดว่าจะมีแผนจริงสำหรับสถาปัตยกรรมไอทีของหน่วยงานนี้ ฉันแค่คิดว่ามันพังโดยพื้นฐาน”

เจมส์และพยานคนอื่นๆ จากเวอร์จิเนีย พอล ลอว์เรนซ์ 

รองเลขาธิการฝ่ายสิทธิประโยชน์ของ VBA และโรเบิร์ต วอร์ลีย์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการการศึกษาของ VBA ยืนยันอย่างต่อเนื่องกับฝ่ายนิติบัญญัติว่าหน่วยงานมีทรัพยากรที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา ใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ในการทำให้ถูกต้อง

ลอว์เรนซ์บอกกับฝ่ายนิติบัญญัติว่าปัญหาทางเทคนิคบางอย่างทำให้การดำเนินการช้าลง ตัวอย่างเช่น สถาบันบางแห่งที่ทหารผ่านศึกเลือกที่จะศึกษาต่อนั้นไม่มีรหัสสถานที่ จึงต้องเปลี่ยนระบบมาใช้รหัสไปรษณีย์แทน และการป้อนการคำนวณใหม่สำหรับเบี้ยเลี้ยงก็พิสูจน์แล้วว่ายากกว่าที่คาดไว้

ด้วยเหตุนี้ เมื่อเส้นตายในเดือนสิงหาคมมาถึง VBA จึงตัดสินใจว่ายังไม่ได้ทำการทดสอบกรณีการใช้งานเพียงพอที่จะพึ่งพาระบบอย่างเต็มที่ แม้ว่าจะได้รับการทดสอบในสถานการณ์กรณีการใช้งาน 29 กรณีภายในเดือนสิงหาคม แต่ VBA ก็พบอีก 83 รายการที่ต้องการเรียกใช้ Lawrence กล่าวว่า ปัจจุบันมีพนักงานมากกว่า 100 คนที่ทำงานเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ ระหว่างบุคลากรของ VA และผู้รับเหมา แนวคิดคือกรณีการใช้งานเหล่านี้จะลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเมื่อระบบเริ่มใช้งานจริง

และลอว์เรนซ์ยืนยันกับฝ่ายนิติบัญญัติว่าแม้ว่าระบบจะไม่พร้อมภายในภาคเรียนฤดูใบไม้ผลิ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าบริการจะหยุดชะงัก มันจะเป็นแบบธุรกิจตามปกติ: VBA จะดำเนินการชำระเงินด้วยตนเองต่อไป จะยังคงใช้อัตราที่อยู่อาศัยเดิมต่อไป ลอว์เรนซ์กล่าวว่าอัตราที่อยู่อาศัยใหม่สูงขึ้นโดยเฉลี่ย 1 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่าทหารผ่านศึกบางคนได้รับค่าจ้างมากเกินไป แต่เขายืนยันกับคณะกรรมการว่า VA จะไม่เรียกคืนการจ่ายเงินเกินจำนวนเหล่านั้น แต่จะถูกตัดออกเป็นข้อผิดพลาดด้านการดูแลระบบแทน

นี่เป็นประเด็นที่น่ากังวลเป็นพิเศษสำหรับคณะกรรมการ เนื่องจากมีรายงานว่าทหารผ่านศึกที่รอเงินค่าที่พักกำลังจะสูญเสียบ้านหรือตกอยู่ในอันตรายจากผลที่ตามมา แต่ลอว์เรนซ์กล่าวว่ารายงานเหล่านั้นไม่เป็นความจริง

“เราทำงานร่วมกับ VSO ซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่ของคุณ เพื่อระบุตัวใครก็ตามที่จะบอกว่า ‘ฉันอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก’ เราพบคนเหล่านั้นประมาณ 1,000 คน และฉันจะบอกคุณว่า ทุกครั้งที่เราดูที่ที่มีคนพูดว่า ‘มีกิจกรรมที่แพร่หลายในที่ที่ผู้คนอยู่ … ‘ เราพบว่ามันไม่จริง เราไม่พบว่าเกิดขึ้นอย่างเป็นระบบ” ลอว์เรนซ์กล่าว “เราได้ดูเรื่องราวเหล่านั้นแล้ว และมันยากที่จะพูดให้กว้างกว่านี้ เมื่อเราไปหาและพบสิ่งเหล่านั้น โดยทั่วไปแล้วมันไม่เป็นความจริง เราพยายามค้นหาพวกเขาแล้ว เราไม่มีกรณีที่ได้รับการยืนยันว่ามีคนถูกขับไล่”

Credit:สล็อตยูฟ่าเว็บตรง